Politica de garanție

Garanție de doi ani

1. Garanția de doi ani se aplică produselor achiziționate de pe canalele Shengmilo pentru a se proteja împotriva tuturor defectelor de fabricație. Garanția este netransferabilă și se aplică numai proprietarului original și produsului original. (Toate accesoriile gratuite nu sunt acoperite de serviciul de garanție).

2. Când cumpărătorul inițial comandă și primește produsul din magazinul nostru online, garanția va fi înregistrată automat și se aplică numai proprietarului inițial și produsului original.

3. Garanția începe de la data achiziției și nu include bicicletele electrice achiziționate din surse neautorizate. Pentru a beneficia de garanție, trebuie să prezentați chitanța ca dovadă a achiziției și să verificați numele și adresa împreună cu orice alte informații transmise pentru achiziție.

Notă: Bicicletele electrice nu pot fi vândute persoanelor sub 18 ani. Călăreții minori trebuie să fie însoțiți de părinți sau adulți în timpul călătoriei.

Notă: bicicletele furate nu sunt acoperite de garanție. Vă sfătuim să cumpărați încuietori de înaltă calitate pentru a vă proteja bicicleta atunci când nu o utilizați.

 

Produse acoperite

1. Echipamentul original și/sau piesele neconsumabile considerate defecte, la discreția Shengmilo, vor fi reparate sau înlocuite în termen de doi (2) ani de la data achiziției inițiale.

 

1.1 Acumulator

Bateriile Shengmilo vin cu o garanție de 1 an. Bateriile defecte vor fi reparate cu piese de schimb gratuit în primul an de service. Reparațiile bateriilor sunt garantate până la data achiziției originale, iar bateriile pot fi evaluate direct de Shengmilo doar pentru defecte.

Această garanție nu acoperă:

(1) Uzura pieselor consumabile care necesită întreținere regulată (inclusiv, dar fără a se limita la anvelope, camere de aer, plăcuțe de frână, cabluri, carcase, mânere, lanțuri, spițe, lumini pentru suport, afișaje LCD, pedale, manivele, motoare, șei, schimbători), supuse uzurii preconizate asociate cu utilizarea normală și nu este acoperită de garanțiile de uzură normală. Piesele de schimb pot fi achiziționate de la shengmilo-bikes.com.

(2) Defecte sau daune cauzate de accidente, utilizare greșită, utilizare necorespunzătoare (inclusiv, dar fără a se limita la cascadorii, curse sau activități similare care nu sunt destinate produsului), depozitare necorespunzătoare, expunere la lichide, contact cu substanțe chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau murdărie, neglijență sau stres fizic, electric sau mecanic anormal.

(3) Zgârieturi, lovituri și daune cosmetice, cu excepția cazului în care sunt cauzate de Shengmilo.

(4) Produse cu numere de serie sau coduri de bare eliminate, deteriorate, deteriorate, modificate sau greu de identificat;

(5) Defecte ale produsului sau daune cauzate de utilizarea accesoriilor, produselor sau dispozitivelor auxiliare/periferice care nu sunt furnizate sau aprobate de Shengmilo împreună cu produsul.

(6) Defecte sau daune cauzate de asamblare, testare, operare, întreținere, instalare, service, reparare sau reglare într-un mod diferit de instrucțiunile de asamblare și manualele de utilizare.

(7) Defecte sau daune cauzate de factori externi, cum ar fi coliziuni, incendii, inundații, furtuni, fulgere, cutremure, expunerea la condiții meteorologice, furt, siguranțe arse sau utilizarea necorespunzătoare a energiei.

 

În plus, pentru baterii, această garanție limitată nu include defecte sau daune cauzate de:

(1) Încărcarea cu un încărcător nepotrivit sau nedestinat bateriei.

(2) Utilizarea necorespunzătoare a încărcătorului de baterie.

(3) Orice semne de manipulare sau deteriorare a bateriei.

(4) Utilizarea bateriei în alte dispozitive decât bicicletele desemnate.

 

1.2 Frame

(1) Cadrele de biciclete electrice Shengmilo se bucură de o garanție de înlocuire de 2 ani.

(2) Această garanție acoperă numai înlocuirea cadrului. Nu include costurile cu forța de muncă asociate cu transferul componentelor pe cadrul de înlocuire; reprezentanții de service autorizați Shengmilo vor stabili dacă cadrul respectă standardele de înlocuire.

(3) Dreptul de a folosi rame cu zgârieturi și zgârieturi din stoc este rezervat în timpul înlocuirii cadrului. Shengmilo poate alege să înlocuiască stilurile de rame și/sau culorile epuizate cu stiluri și/sau culori compatibile.

Problemele de cadre excluse din această garanție includ, dar nu se limitează la:

(1) Coroziune.
(2) Decolorare, zgârieturi, urme de impact pe vopsea.
(3) Daune cauzate de impact.
(4) Modificări ireversibile (cum ar fi găurirea sau sudarea).

1.3 Componente (motor, controler, baterie, încărcător, accelerație, senzor de asistență la pedală, panou de afișare)

Motoarele, controlerele, bateriile, încărcătoarele, clapetele de accelerație, senzorii de asistență la pedală, panourile de afișare și volantele sunt garantate timp de 1 an.

Această garanție nu acoperă:

1. Defecte sau daune cauzate de accidente, utilizare greșită, abuz, utilizare anormală (inclusiv, dar fără a se limita la cascadorii, curse sau alte activități neconforme cu utilizarea prevăzută a produsului), depozitare necorespunzătoare, expunere la lichide, substanțe chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau murdărie, neglijență sau solicitări fizice, electrice sau mecanice anormale.
2. Zgârieturi, lovituri și daune cosmetice care nu sunt cauzate de Shengmilo.
3. Produse cu numere de serie sau coduri de bare eliminate, alterate, deteriorate, modificate sau neidentificabile.
4. Defecte sau daune ale produsului cauzate de utilizarea accesoriilor, produselor sau dispozitivelor auxiliare/periferice nefurnizate sau aprobate de Shengmilo.
5. Defecte sau daune cauzate de asamblarea, testarea, operarea, întreținerea, instalarea, service-ul, repararea sau reglarea necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor de asamblare și manualelor de utilizare.
6. Defecte sau daune cauzate de factori externi, cum ar fi coliziuni, incendii, inundații, furtuni, fulgere, cutremure, expunerea la condiții meteorologice, furt, siguranțe arse sau utilizarea necorespunzătoare a energiei.
7. Uzură normală cauzată de defecte de materiale sau de non-fabricație, cum ar fi anvelopele, frânele și alte piese predispuse la uzură. Shengmilo poate evalua gradul de uzură.

Cereri de garanție

Toate reclamațiile în temeiul acestei garanții trebuie transmise la Shengmilo la info@shengmilo-bikes.com. Dovada achiziției și fotografiile sau videoclipurile produsului deteriorat trebuie să însoțească orice cerere de garanție. Înainte de a trimite o cerere de garanție, vă încurajăm să contactați serviciul pentru clienți Shengmilo la info@shengmilo-bikes.com, deoarece problema dvs. poate avea o soluție simplă, fără a fi nevoie să depuneți o reclamație. Revendicările de garanție valabile făcute în decurs de 2 ani de la achiziția inițială vor fi gestionate de Shengmilo.

Afișajele, bateriile, motoarele și controlerele defecte sunt eligibile pentru înlocuire în perioada de garanție. Clienții sunt responsabili pentru plata taxelor de transport.

Shengmilo nu va înlocui nicio piesă fără a vedea mai întâi fotografiile sau videoclipurile produsului deteriorat. Clienții trebuie să furnizeze aceste dovezi prin e-mail la info@shengmilo-bikes.com.

Notă: Shengmilo va furniza componente și piese de schimb gratuite în sfera de responsabilitate (excluzând costurile de transport). Orice costuri de instalare neautorizate de echipa de post-vânzare nu vor fi suportate.

Daune de expediere

Dacă toate accesoriile sunt zgâriate sau pierdute în timpul transportului, nu va fi furnizată nicio înlocuire sau compensare. În foarte puține cazuri, articolele primite pot fi deteriorate în timpul transportului. Dacă există daune de transport, vă rugăm să contactați info@shengmilo-bikes.com și să furnizați fotografii sau videoclipuri ca dovadă.

Notă: următoarele condiții vor fi considerate normale și nu sunt acoperite de politica de înlocuire gratuită sau rambursare:
(1) Deteriorări ușoare ale ambalajului exterior.
(2) Ușoare zgârieturi sau ciobiri de vopsea pe produs.
(3) Piese flexibile îndoite din cauza transportului.
(4) Piese sau componente predispuse la uzură deteriorate după o anumită perioadă sau utilizare.
Nu vom accepta reclamații de daune de expediere transmise la mai mult de 7 zile de la primirea oricărui produs.

Cum să obțineți servicii

Dacă produsul pe care l-ați achiziționat nu funcționează corect în condiții normale în timpul perioadei de garanție, vizitați asistența Shengmilo.com pentru întreținerea și asistența produsului. Reclamațiile în garanție necesită dovada achiziției și fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat, astfel încât echipa noastră tehnică să poată identifica problema și să ofere asistență. Alternativ, puteți contacta direct serviciul oficial pentru clienți info@shengmilo-bikes.com. Dacă este necesară înlocuirea, vom trimite componentele pentru a fi înlocuite și vă vom oferi pașii corecti.