Politica de rambursare și returnare

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele pentru a înțelege politica noastră de returnare și rambursare pentru toate bicicletele electrice vândute pe www.shengmilo-bikes.com.

(Notă: Păstrați cutia de ambalaj originală; nu deteriorați cutia de ambalare pentru returnări viitoare)

Pentru defecte ale produsului: Shengmilo va depune toate eforturile pentru a vă servi și pentru a vă oferi asistență tehnică pentru a rezolva probleme simple. Shengmilo va furniza, de asemenea, piesele de schimb necesare și va acoperi toate costurile de reparație asociate cu daunele.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat, nefolosit sau cu un kilometraj pe odometrul bicicletei electrice mai puțin de cinci kilometri (3 mile), să nu prezinte semne de miros, murdărie, praf, etc. și trebuie să includă toate articolele în interiorul cutiei de ambalaj (încărcător, chei, unelte, cadou pompă etc.) și ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

1. Anularea comenzii

1.1 Înainte de expediere:
Comenzi de biciclete electrice: Dacă anulați o comandă de biciclete electrice în perioada noastră de expediere după plasarea comenzii, dar înainte de a o expedia, se va percepe o taxă de procesare de 10%. Dacă după expediere se face o cerere de anulare, din suma comenzii se va reține o taxă fixă ​​de 180 de euro pentru a acoperi parțial costurile de transport. Nu putem intercepta sau anula comenzile expediate. Dacă refuzați livrarea, vă vom returna comanda și vă vom rambursa prețul de achiziție minus 180 de euro la metoda de plată inițială. Dacă un client comandă modelul greșit și dorește să plaseze o nouă comandă, nu se vor percepe taxe după primirea celei de-a doua comenzi.
(2) Comenzi de accesorii: Nu se vor percepe taxe dacă o comandă de accesorii este anulată înainte de expediere. Dacă după expediere se face o cerere de anulare, din suma comenzii se va deduce o taxă de procesare de 10%.

1.2 După livrare:
Dacă solicitați să anulați o comandă după ce aceasta a fost expediată, va trebui să plătiți o taxă de retur de 180 de euro. Shengmilo va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul de retur. Dacă un client decide să aranjeze o retur în mod independent și a primit confirmarea din partea echipei de servicii pentru clienți a Shengmilo, clientul este responsabil pentru asigurarea transportului în siguranță și a returnării cu succes a bunurilor. Clientul trebuie să aleagă un serviciu de expediere cu confirmare de semnătură și vă recomandăm insistent adăugarea unei asigurări suplimentare de transport pentru returnarea coletelor. Shengmilo nu este responsabil pentru nicio daune, pierdere sau alte evenimente legate de bunurile aranjate de client.

Notă: Clienții trebuie să trimită un e-mail echipei de asistență clienți Shengmilo pentru a anula orice comenzi. Odată ce cererea de anulare este aprobată, Shengmilo va trimite clientului un e-mail de notificare de anulare. Clienții nu trebuie să trimită coletele retur la Shengmilo fără a primi această notificare. Shengmilo va respinge toate coletele care nu ajung la timp, iar clientul va fi responsabil pentru orice costuri sau pierderi aferente.

2. Se intoarce

Pentru probleme care nu sunt legate de calitate, clienții pot solicita un schimb de produs sau returnare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Va trebui să plătiți o taxă de retur de 180 de euro. Odată aprobat prin e-mail, Shengmilo va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul de retur. Nu trimiteți bicicleta electrică la depozit până când nu primiți adresa de livrare corectă de la serviciul nostru pentru clienți. Deoarece adresa de retur poate fi diferită de adresa noastră de livrare sau depozitare. Contactați-ne la info@shengmilo-bikes.com pentru adresa de retur.

3. Daune și probleme legate de expediere

Clienții pot refuza coletul din cauza daunelor grave de transport (care afectează utilizarea funcțională, provocând deformarea severă a structurii principale a produsului sau afectarea funcțiilor sale normale în orice fel) și să introducă un proces împotriva companiei de transport. Vă rugăm să ne contactați la info@shengmilo-bikes.com și să furnizați dovezi foto sau video pentru a rezolva piesele pierdute și grav deteriorate sau alte probleme legate de calitate. Pentru defecte ale produsului, noi, Shengmilo, vom depune toate eforturile pentru a vă servi și a vă oferi suport tehnic pentru a rezolva probleme simple. Shengmilo va furniza, de asemenea, piesele de schimb necesare și va acoperi toate costurile de reparație asociate cu daunele.

Fotografiile și/sau videoclipurile sunt necesare ca dovezi pentru a înțelege mai bine problema și pentru a rezolva eficient problema.

Notă: Următoarele situații vor fi considerate minore și nu se aplică politicii de schimb gratuit sau rambursare: deteriorarea minoră a ambalajului exterior.
(1) Zgârieturi minore sau decojire a vopselei pe produs.
(2) Piese flexibile îndoite din cauza transportului.
(3) Piese înlocuibile pentru bicicletă pe ghidon.
(4) Deteriorări ale pieselor sau consumabilelor după o anumită perioadă de utilizare.

Notă: Lucrăm cu fiecare magazin de biciclete pentru a avea propria politică și proceduri de returnare. Nu acceptăm returnări pentru articolele achiziționate din magazinele de biciclete. Vă rugăm să contactați locația de achiziție pentru a discuta politica lor de returnare.

4. Taxe și articole nerambursabile

Taxe:
Clienții trebuie să plătească o taxă de procesare de 10% pentru toate anulările comenzii. Dacă bicicleta a fost deja expediată din depozit, clientul va fi responsabil pentru plata unei taxe de retur de 180 euro. În cazul în care ambalajul bunurilor returnate nu corespunde specificațiilor și implică costuri suplimentare de transport, clientul va fi responsabil pentru aceste cheltuieli.

Articole nerambursabile:
(1) Piese de schimb și toate accesoriile.
(2) Daune cauzate de factori umani.
(3) Comenzi speciale.
(4) Articole folosite, cu excepția cazului în care sunt deteriorate/defecte în circumstanțe extreme
(5) Carduri cadou și cadouri.

Notă: procesarea unor rambursări poate dura mai mult decât altele. Dacă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@shengmilo-bikes.com.