Politica de Livrare
Informații de livrare:
În prezent oferim servicii de livrare gratuite în 26 de regiuni din UE continentală și 48 de regiuni din Statele Unite continentale. Aceasta nu include Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico sau orice alte teritorii ale SUA, precum și regiunile insulare din UE. Costurile de transport sunt acoperite de Shengmilo, iar comenzile sunt expediate din Polonia sau Statele Unite. FedEx sau UPS se ocupă de livrările în diferite regiuni din UE. Cu excepția cazului în care se menționează altfel pe pagina produsului, comenzile de stoc sunt de obicei expediate în 2-3 zile lucrătoare (poate fi livrate și în aceeași zi), excluzând weekend-urile și sărbătorile. Odată ce comanda este expediată, un e-mail de confirmare a expedierii va fi trimis la adresa dvs. de e-mail. Livrarea durează 4-7 zile. Orice date de livrare furnizate de Shengmilo sunt estimative.
Timpi de livrare:
UE: 4-7 zile lucrătoare
Marea Britanie: 10-15 zile lucrătoare
SUA: 3-7 zile lucrătoare
Asia de Sud-Est: 15-20 zile lucrătoare
Notă: Ora de sosire a comenzii = Timpul de procesare a comenzii + Timpul de livrare
Notă: Timpii de livrare pot fi afectați în timpul sărbătorilor legale din cauza restricțiilor impuse de producători și companii de curierat. Din păcate, acest lucru este în afara controlului nostru. Serviciul normal va fi reluat imediat după fiecare vacanță.
Circumstanțele speciale, cum ar fi comenzile mari, lansările de produse noi sau zilele de reaprovizionare pot duce la prelungirea timpilor de livrare.
Notă: Odată ce produsul este semnat, Shengmilo nu este responsabil pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate. Pentru orice articole pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau inacțiunilor de service FedEx sau UPS, vă putem ajuta să depuneți o reclamație la FedEx sau UPS, dar nu suntem în primul rând responsabili.
Notă: După expediere, poate dura câteva zile pentru ca numărul de urmărire să se activeze în sistemul companiei de curierat. Dacă aceste informații nu apar pe site-ul companiei de curierat, vă rugăm să încercați din nou mai târziu.
Toate transporturile necesită semnătură la livrare. Este responsabilitatea dumneavoastră să rămâneți la curent cu cele mai recente informații și să contactați compania de transport cu privire la orice modificări ale datelor de livrare. Shengmilo nu este responsabil pentru niciun pachet care nu poate fi livrat.
Modificări și anulări de livrare:
Înainte de livrare:
1. Puteți anula comanda contactându-ne la info@shengmilo-bikes.com. Anularea nu va fi confirmată până când nu primiți un e-mail valid de confirmare de la echipa noastră de asistență pentru clienți. Va fi dedusă o taxă de procesare a cardului de credit de 10%.
2. Schimbarea adresei: gratuită dacă este contactat în aceeași zi de comandă și înainte de expediere.
3. Modificarea comenzii: Gratuită dacă este contactat în aceeași zi a comenzii și înainte de expediere.
Notă: Programele de livrare sunt în general procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare după achiziție. Dacă comanda este achiziționată în timpul programului de lucru, timpul nostru de procesare a expedierii va fi rapid, iar modificările nu vor fi posibile.
După livrare:
1. Anularea comenzii: Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată și nu poate fi modificată, puteți refuza coletul, dar vi se va cere să plătiți o taxă de retur de 180 euro. Shengmilo va furniza o etichetă de retur pentru ca transportatorul desemnat să ridice coletul de retur.
2. Schimbarea adresei: Nicio taxă dacă adresa poate fi schimbată cu succes. Dacă schimbarea adresei nu reușește, puteți refuza coletul. Vom considera aceasta o cerere de rambursare și vom percepe o taxă de retur de 180 de euro.
3. Modificarea comenzii: Modificarea comenzii se aplică numai bicicletelor electrice. Dacă trebuie să înlocuiți cu un alt model, clientul poate contacta serviciul nostru pentru clienți în prealabil, poate reordona modelul necesar și poate returna produsul din comanda inițială.
Notă: Clienții trebuie să trimită un e-mail echipei de asistență clienți Shengmilo pentru a anula comanda. Odată ce cererea de anulare este aprobată, Shengmilo va trimite clientului un e-mail de notificare de anulare. Clienții nu trebuie să trimită coletele retur la Shengmilo fără a primi notificare. Shengmilo va respinge toate coletele care nu ajung la timp, iar clientul va fi responsabil pentru orice costuri sau pierderi aferente.
Monitorizarea comenzii:
Dacă ați înregistrat un cont pe shengmilo-bikes.com, vă puteți urmări comanda, precum și informațiile de expediere și procesare. Dacă nu v-ați înregistrat pe site-ul nostru web, vă puteți urmări în continuare comanda folosind numărul de comandă sau prin intermediul site-ului oficial de logistică respectiv. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@shengmilo-bikes.com.
Notă: Dacă nu ați primit încă bicicleta, dar comanda logistică arată că mărfurile au fost livrate, vă rugăm să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare. După 3 zile lucrătoare, nu vom mai procesa această problemă, iar clientul va trebui să contacteze compania de logistică respectivă pentru a rezolva problema.